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常见问题


Q1:进口网登录密码忘记了,如何查找?

A1:您可以通过“登录”页面下方的“忘记密码”功能找回您的密码。


Q2:页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

A2:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。


Q3:尺码怎么看?

A3:您好,海外尺寸跟国内尺寸有很大差异,请您根据自己购买的商品查看以下尺码对照表。
     
尺码对照表—戒指        尺码对照表—男装       尺码对照表—女装        尺码对照表—童装  
     
尺码对照表—裤子        尺码对照表—鞋子       尺码对照表—文胸        尺码对照表—衬衫


Q4.:订单已提交成功,如何付款?

A4:目前进口网支持支付宝、财付通、网银在线、快钱支付、东方支付以及DIG卡六种在线支付方式,准确快捷。


Q5:怎样使用我的预存款?

A5:在您下单时订单结算页面,选择使用预存款支付即可。


Q6:预存款有有效期吗?

A6:预存款没有有效期的。


Q7:如何修改/取消订单?

A7:很抱歉,订单一旦提交后将无法修改。如您尚未支付,您可以直接点击订单后面的取消按钮;如您已经支付,订单将无法进行任何操作,但您可以在快递送达时当场拒收订单。


Q8:订单取消后还能恢复吗?

A8:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。


Q9:订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

A9:很抱歉,订单一旦提交成功,将无法修改,请您在提交订单前仔细检查核对。


Q10:订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

A10:很抱歉,进口网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化,价格以订单上为准,不退还差价。


Q11:可开具的发票内容有哪些?

A11:进口网可开具的发票内容:酒、饮料、食品、玩具、日用品、装修材料、化妆品、办公用品、学生用品、家居用品、饰品、服装、箱包、精品、家电、劳防用品。


Q12:为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

A12:进口网开具的发票金额是您购买商品实际支付的金额。


Q13:怎么换发票?

A13:如您收到的发票需要更换,请您致电客服热线400-188-5179,由客服人员为您办理换发票事宜。


Q14:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A14:除海鲜订单外,当天15点前下单并成功支付,当天发货,当天15点后下单并成功支付,隔天发货;海鲜订单当天13点前下单并成功支付,隔天发货,当天13点后下单并成功支付,后天发货。


Q15:可以当场验收商品吗?

A15:为了保障您的利益,建议您当场验收商品,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请当场拒收。

 

Q16: 可以指定送货时间吗?

A16: 目前进口网暂不提供指定时间段的配送服务,建议您可以在备注中留言写下您的需求,配送的同事会尽量为您安排的。

 

Q17:办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

A17:寄还地址:上海市浦东新区南汇下盐路6666号(退货组收)
 

Q18:购买的商品出现质量问题如何处理?

A18: 进口网承诺符合售后退换货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退换货服务。


Q19:为什么售后申请没有审核通过?

A19:您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

 

Q20: 退货的运费该谁来承担?

A20: 质量问题造成的退货由进口网承担运费,非质量问题造成的退货由客户自己承担运费。

 

Q21:什么时候可以收到退款?

A21:我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见退款说明

 

Q22:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A22:您可以联系我们客服电话进行咨询,由客服人员给您处理。

 

Q23:如果我拒收了,你们会如何处理?

A23:如果您拒收了,商品将退回指定仓库,工作人员确定商品没有问题,且不影响二次销售后,客服人员会联系您,为您办理退款。

 

Q24:请问你们的进口网客服电话只有这1个吗?还有其他的联络方式吗?另外有没有售后服务联络方式或市场部联联络方式?

A24:目前只有进口网官方客服电话400-188-5179,其他联系方式暂时无法提供给您,如您有其他帮助及咨询的,建议您留下相关信息,我们会为您转达给其他相关部门的。

 

自贸区直购常见问题

Q1:用户是否需要实名认证?

A1:您如果购买的是跨境通商品,在东方支付平台需要进行实名注册和认证,一个中国身份证号只能注册一个账号。

 

Q2:为什么用户要进行实名身份认证?

A2:根据海关总署规定,跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则,因此个人消费者在下单前,须在进口网站平台(www.ftzmall.com.cn)进行个人姓名、身份证等真实信息注册,身份和订单信息会递送给海关进行审核认证。

 

Q3:是否每次购买都需要提供身份证?

A3:用户首次购买进口网商品必须在进口网平台进行“免费注册”,提交订单时的姓名与身份证号码必须相符且真实有效,否则会影响海关审放,再次购买不需要重复注册。

 

Q4:请问我可以注册多少个账户?

A4:消费者在东方支付平台需要进行实名注册和认证,目前您一个身份证件号只能注册一个账户。

 

Q5:购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A5:如您购买的跨境通商品因质量问题的退货,商品款项由东方支付退款,退款时间是5-7个工作日,行邮税的款项由进口网退款,退款时间是5-7个工作日。

 

Q6:请问商品有没有发票?购买商品后能提供什么凭证?

A6:由于是境外商品,商户不提供发票,但包裹内会附加商品配货单,以方便消费者核对商品信息。若消费者对商品有进一步的咨询,请拨打客服热线400-188-5179

 

Q7:商品的售后服务是由谁来处理的?

A7:商品的售后服务是由进口网客服处理的,客服热线:400-188-5179

 

Q8:请问你们的支付方式有哪些?

A8:目前仅支持东方支付的第三方支付方式。

 

Q9:支付有没有限额?

A9:东方支付有单笔2000人民币,自贸区模式全年最高2万人民币的限额,但具体每个银行的限额有所不同。购汇额度受外汇管理局的年度5万美金的限制。

 

Q10:关税如何缴纳?

A10:根据国家相关规定产生的关税,通过东方支付平台支付后,直接入海关的国库。如果海关实际征收的关税与预缴纳的金额有差异,由商户承担。