您当前的位置: 售后服务 > 退换货政策

退换货政策


进口网退换货政策总则

进口网所售的海外进口商品,已经缴纳税费,产品页图无“进口税”字样的商品,购物无需额外缴纳税费,订单金额不受限制。

       一.无理由退货政策

1. 进口网承诺,消费者通过进口网网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货政策,消费者可在线进行申请退货后联系客服;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货政策:

1)消费者定作商品;

2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

2. “7天无理由退货政策,目前仅支持退货,不支持换货。

3. 对于上述“7天无理由退货政策的适用,如商家与您另有约定的,则优先适用该约定,但该约定与法律规定相冲突及低于进口网退换货政策标准的除外。

二. 有理由退换货政策

进口网承诺,如您通过进口网网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可在线进行申请退换货

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.     任何非进口网出售的商品(序列号不符);

2.     过保商品(超过三包保修期的商品);

3.     未经授权的维修,误用,碰撞,疏忽,滥用,进液,事故,改动,不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁,涂改标贴,机器序号,防伪标记;

4.     无法提供商品的发票,保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.     其他依法不应办理退换货的;

进口网退换货政策细则:
个护化妆类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

1.     将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

2.     如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1.     出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.     遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

3.     因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

4.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

运动健康类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1.     商品质量问题;

2.     因尺码等原因支持7日内退换;

3.     成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货,若无质量问题,概不退换货。

处理流程

属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

注意事项

1.     衣物试穿后不予退换货;因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。

2.     望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。

服饰鞋帽类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1.      7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2.     商品质量问题。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1.      名牌太阳镜不能退换货,30天内可以保修。

2.     出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

3.     遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

4.     因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

5.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

食品饮料、保健品类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1.      根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

2.     为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3.     对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

4.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

母婴、玩具、乐器类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1.      母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;

2.     玩具、乐器类商品:7日内可退货,15日内质量问题可换货。

处理流程

1.      首先确认产品是非人为损坏。

2.     质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。

3.     如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

4.     如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1.     母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

2.     为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

礼品箱包类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1.      7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2.     商品质量问题;

3.     珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1.     潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:未使用过,不影响二次销售可退换;火机,军刀参考产品介绍;笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

2.     火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。

3.     瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。

4.     礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货。

5.     其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

6.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

生鲜类商品售后服务细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因

·         商品质量问题。

·         商品不支持7天无理由退货。


处理流程

若签收后商品有质量问题,请将商品、发票、包装、赠品及相关食品检验部门的质检证明,一并返回我司办理退换货手续。
注意事项

1.      为保障您的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;您签收后的商品将不接受退货,但有质量问题的商品除外。

2.     对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求。

3.     商品自您签收后,如是商品质量问题,我们将按上述退换货时限为您进行退换货。

4.     如需办理退换货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

钟表首饰类商品退换货细则

退换货时限

1.      自实际收到商品之日起7日内可退换货,15日内可换货

2.      手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

退换货原因

1.      不适用7天无理由退换货;

2.     商品质量问题。

3.     贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。

4.     贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

5.     贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

6.     手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。

处理流程
非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1.      如有缺失附件无法退换。

2.     佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

3.     对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

4.     手表类商品以下情况不予办理退换货:

A.    如果商品自身携带的产品序列号与京东售出的不符;

B.    已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

C.    任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

D.    缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

E.     商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

F.     将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

G.    未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

H.    食物或液体溅落造成损坏;

I.      商品使用中出现的磨损,非质量问题;

J.     手表表带经过调整,但有质量问题除外;

K.    非质量问题;

5.     黄金产品一律不予退换货;

6.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

退换货审核时需要的凭证:

售后问题类型

需提供的凭证

 

品质问题

变质

食品变质的照片

临近保质期

食品保质期处照片

超过保质期

商品质量

商品实物照片

外观问题

图物不符

商品实物照片

商品破损

商品实物破损处的照片                      商品包装箱照片

外观轻微损伤

商品外观损伤处照片

 

 

 

 

其他问题

少货

商品原本完整包裹照片

发错货

错发商品照片

假货、水货

相关厂家或质检机构提供的证明

二手货

相关厂家提供的证明

价格错误

——

分量不足

——

缺少赠品、配件

商品原本完整包裹照片

尺寸问题

——

退换货地址及说明

一.装箱单说明:

订单编号:********

姓名: ********

联系电话:********

地址: ********

寄还商品清单: 寄回商品的明细及数量(填写越清晰越好)

寄回商品问题描述: 请注明退回商品原因

二.寄还地址:
地址:上海市浦东新区南汇下盐路6666
收货人:上海外高桥进口商品网
(进口网电商组收)
温馨提示:在退换货过程中,如您未经
进口网审核通过即将商品退回进口网的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,进口网不提供商品保管、重发、退款等服务,进口网对于邮件或包裹等物品的签收不视为进口网对您退回商品负有任何义务,必要时进口网有权处置您擅自退回的商品。